客服中心
- 聯(lián)系地址：廣東省廣州市天河區(qū)科新路優(yōu)可商務(wù)中心B棟3樓
- 服務(wù)熱線：400 605 3393
- 聯(lián)系電話：020-85550388 （10線） 020-85550288
- 傳真電話：020-85557779
一、售前服務(wù)：
1、1 業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)；
1、2 業(yè)務(wù)人員上門介紹產(chǎn)品；
1、3 陳列室產(chǎn)品展示/示范工程觀模
1、4 施工設(shè)計(jì)
1、5 設(shè)備模擬示范服務(wù)
1、6 設(shè)備暫借服務(wù)
1、7 協(xié)助客戶現(xiàn)場勘測、實(shí)物演示、方案編制、投票答票
二、售后服務(wù)：
2、1 市內(nèi)免費(fèi)專業(yè)運(yùn)送設(shè)備
2、2 專業(yè)工程人員安裝及保養(yǎng)維護(hù)服務(wù)
2、3 免費(fèi)安裝、調(diào)試及培訓(xùn)服務(wù)
2、4 設(shè)備安裝交付使用之后，定期電話訪問客戶及定期專業(yè)人員上門檢查、提供售后服務(wù)跟蹤
2、5 對使用本公司產(chǎn)品享有壹年免費(fèi)保修（詳見保用證書）和終身優(yōu)惠維修權(quán)利
2、6 客戶服務(wù)中心設(shè)立24小時(shí)客戶服務(wù)專線電話，隨時(shí)準(zhǔn)備為您服務(wù)，電話接聽實(shí)行首次服務(wù)檔案，100%回訪客戶
2、7 產(chǎn)品報(bào)修，如果48個(gè)工作小時(shí)內(nèi)無法修復(fù)，可提供借用機(jī)，并提供終身有債保養(yǎng)服務(wù)
2、8 產(chǎn)品自售出之日起90日內(nèi)發(fā)生性能故障，客戶可選擇換貨或維修
2、9 公司提供2小時(shí)的服務(wù)答應(yīng)時(shí)間，即在接到用戶要求服務(wù)的通知后，一定全以電話或傳真方式在2個(gè)小時(shí)內(nèi)將此次服務(wù)計(jì)劃及行動安排通知給客戶（市內(nèi)24小時(shí)上門服務(wù)，市外72小時(shí)上門服務(wù)）并在承諾時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。
人員培訓(xùn)
*操作人員培訓(xùn)
培訓(xùn)對象：直接操作該系統(tǒng)的工作人員，其中包括系統(tǒng)管理員，普通用戶等。
培訓(xùn)內(nèi)容：熟練操作系統(tǒng)的常用功能，理解系統(tǒng)的基本概念，能夠處理一些常見普通的系統(tǒng)問題。
*系統(tǒng)管理員培訓(xùn)
培訓(xùn)內(nèi)容：
1、系統(tǒng)原理
2、系統(tǒng)中相關(guān)產(chǎn)品的使用
3、系統(tǒng)的使用、管理和維護(hù)
4、基礎(chǔ)資料的調(diào)整
5、常見問題解決方法
*技術(shù)支持服務(wù)
1、公司提供的服務(wù)特點(diǎn)
服務(wù)針對性：申歐通信充分認(rèn)識到系統(tǒng)項(xiàng)目的特殊性和復(fù)雜性，因此申歐通信對于系統(tǒng)項(xiàng)目將提供 有針對性的服務(wù)，在開發(fā)部、工程部長期指定專人進(jìn)行跟蹤服務(wù)。
服務(wù)系統(tǒng)性：為客戶經(jīng)理管理系統(tǒng)提供系統(tǒng)性的服務(wù)，包括機(jī)器安裝、調(diào)試和軟件的安裝等等。
服務(wù)及時(shí)響應(yīng)：根據(jù)用戶需要，為客戶提供專門的技術(shù)服務(wù)。
備注：
* 運(yùn)送、安裝過程中如有損壞，由本公司負(fù)責(zé)
* 以上各項(xiàng)服務(wù)由本公司銷售、工程、維修部提供，服務(wù)細(xì)則由本公司制訂
